Criterio

El circuito que un sistema de gestión automatiza —comprar, producir, costear, reponer, cobrar y saber si quedó margen— se administró antes a mano, durante más de una década, con la caja propia adentro.

Fábrica de pastas y pizzería propias: producción, costeo de insumos, compras y proveedores, precio de venta y margen. Cocina a cargo en una franquicia de restaurantes y en una cafetería gourmet: estandarización de procesos, control de calidad y coordinación de equipo bajo demanda variable. Cocina a cargo en un hotel de montaña: 250 comensales por día, stock perecedero, compras ajustadas y ningún proveedor a la vuelta. Subgerencia de un supermercado: reposición, quiebres de stock, personal y atención en piso.

Cada uno de esos puestos dejó una restricción que después reaparece en el software: que un costeo mal hecho se descubre tarde y siempre a fin de mes; que un proceso sin estandarizar no se puede delegar ni medir; que el stock perecedero no perdona un error de compra; y que un quiebre en góndola es una venta perdida que ningún reporte recupera.

De ahí sale saber qué se siente descubrir a fin de mes que un producto se estuvo vendiendo a pérdida, y por qué pasa. Es la diferencia entre relevar una operación y reconocerla: el relevamiento arranca por las preguntas que importan, y la primera reunión no se gasta en explicar el negocio.

Un sistema en producción falla alguna vez, y lo que define esa hora no es el código: es cómo se conduce la conversación mientras se resuelve. Esa capacidad no se aprende programando; acá se entrenó en primera línea.

Centros de contacto y una red de asistencia vial: asistencia a vehículos siniestrados, coordinando recursos con el cliente en el peor momento de su día. Por desempeño, ascenso a supervisor de garantías de vehículos de alta gama y de casos complejos que requerían taller mecánico móvil.

Un caso resume el oficio: guiar por teléfono, paso a paso, el desarme completo de la transmisión de un camión detenido en la banquina de una ruta, porque con la caja trabada las ruedas quedaban bloqueadas y no había forma de subirlo a la grúa. Salió.

Tres capacidades salen de ahí y se usan en cada implementación: explicar un procedimiento técnico a alguien que no lo domina y que además está bajo presión; decidir mirando datos cuando algo ya se rompió; y sostener una conversación con una empresa o una institución en su propio registro. Es lo que separa un incidente resuelto de un cliente perdido.

Buena parte de lo que distingue a un sistema entregado no está en que funcione, sino en que alguien haya mirado lo suficiente como para detectar lo que no cierra antes de que lo detecte el cliente. Ese reflejo se entrenó afuera del software.

Más de veinte años de oficio visual y sonoro. Producción musical con Ableton Live y Max for Live —programación visual orientada a señal: construir la herramienta que no existe porque ninguna comercial hace exactamente lo que hace falta—. Más de quince lanzamientos editados, catorce años enseñando el oficio, y un sello discográfico propio con dos socios donde se diseña cada tapa, cada video y el sitio.

De ahí vienen dos cosas que sí se contratan. La primera: la imagen y la interfaz de un sistema no se tercerizan, se entregan con él. La segunda: cuando la herramienta que hace falta no existe, se construye, y ese reflejo vale igual para un instrumento de audio que para un módulo de gestión.

Y la que las une, que es la que se usa todos los días: mirar con atención hasta encontrar lo que no cierra. Un color que desafina en una tapa, un corte medio segundo tarde en un video, una cocina donde la merma se va por un procedimiento que nadie revisó, un número en un tablero que está bien calculado pero mal pensado.

Un método auditable es el que puede revisar otro, no el que promete quien lo ejecuta. Este se formó sosteniendo uno bajo norma, no leyéndola.

Esa forma de mirar se volvió sistema en el área de Calidad e Innovación de una empresa de software embebido en hardware propio: relevamiento de necesidades con cada área, documentación de lo que no estaba escrito, testing QA sobre software corriendo en hardware diseñado internamente, y mantenimiento del sistema de gestión de calidad bajo ISO 9001:2015, con sus auditorías.

Una auditoría obliga a recorrer el proceso completo —no la tarea que falla, el proceso entero, con todas sus interacciones entre áreas— y ahí se aprende que el problema casi nunca es el que reportan. Es el parche que alguien puso hace años para salir del paso y que ya nadie recuerda.

Por eso, en una primera reunión, la primera media hora no se habla de tecnología. Se pregunta cómo se hacen las cosas hoy. Y la respuesta se entiende rápido, porque en algún momento fue el propio trabajo.